在2013年焦作市景区讲解员培训班上的讲话

同志们、同学们：
大家上午好！看到大家踊跃报名，积极投身到我市景区讲解员队伍中来，我非常高兴，在此，我代表市旅游局及全市旅游系统向大家表示热烈的欢迎！
按照省旅游局《关于全省旅游景区（点）讲解员统一持证上岗的通知》要求，根据市局统一安排部署，今天我们在这里举办2013年度焦作市景区讲解员培训班，主要目的就是通过培训，培养一支服务意识突出、服务技能高超的导游讲解员队伍，使广大讲解员能够根据不同游客需求，提供人性化、个性化及针对型、精品型服务，从而推动我市旅游从业人员服务水平和业务素质的整体提高，提升焦作旅游的竞争力和吸引力，进一步加快我市国际知名旅游城市的建设步伐。
近年来，在市委市政府的正确领导及全市旅游系统广大干部职工的共同努力下，我市旅游业发展速度迅猛，取得了令人瞩目的成绩。旅游产业规模不断壮大，经济社会效益十分显著,焦作的知名度和美誉度快速提升，城市形象得到了显著改善，先后有600多个考察团到我市参观考察。特别是刚刚过去的2012年，全市旅游系统紧紧围绕“建设国际知名旅游城市”的奋斗目标，站位新高度，面向新征程，成就新作为，推动了我市旅游业的又好又快发展 , 全年共计接待游客2605.18万人次，实现旅游综合收入200.28亿元，同比分别增长14.20%和16.49%，取得了经济和社会效益的双丰收。一是动员全市力量，全面展开国际知名旅游城市建设工作。2012年3月22日，市委市政府组织召开了高规格的建设国际知名旅游城市动员大会，印发了《建设国际知名旅游城市的意见》和《建设国际知名旅游城市行动计划》，举全市之力开始建设国际知名旅游城市。一批提升自然山水游、开发历史文化游、做靓城市景观游的转型升级项目落地开建，旅游服务质量显著提升，旅游投诉率只有0.0029％。焦作旅游的知名度和影响力大幅提升。二是文化旅游园区建设顺利推进，项目建设有力支撑旅游转型升级。 2012年，全市旅游项目建设共投入资金13.57亿元，旅游重点项目进展顺利，全省旅游项目建设、景区提升暨乡村旅游观摩会先后在我市召开。嘉应观黄河文化旅游区开工奠基，妙乐寺遗址文化旅游园区核心区开发启动。总投资10亿元的温县陈家沟太极文化生态园项目、总投资5亿元的海旺弘亚温泉酒店项目、总投资2亿元的陈家沟太极寻根园项目和总投资1.68亿元的陈家沟太极书院项目相继落户焦作，项目建设后劲十足。三是精品建设再结硕果，旅游景区品质全面优化提升。围绕景区品质提升，焦作影视城和陈家沟积极开展国家4A级旅游区创建工作。2012年11月19日，焦作影视城喜获国家AAAA级旅游景区殊荣，陈家沟创建AAAA级旅游景区也顺利通过省旅游局初检。目前，全市A级景区达到了10家，其中5A级景区3家、4A级景区3家、3A级景区3家、2A级景区1家，高等级景区数量多、分量足。云台山、神农山、青天河三家5A级旅游景区不断上档升级。云台山旅游综合服务区首期工程云台天阶五星级度假酒店项目工程主体结构完成；青天河景区综合服务中心项目开工建设；神农山游客服务中心主体工程完工，旅游景区品质得到全面优化提升。四是精细化管理规范化建设，云台山景区锦上添花再获殊荣。在2012年3月26日全国旅游标准化工作会议上，云台山景区获评首批全国旅游标准化示范单位；9月25日，在全国首届质量发展论坛上，云台山景区作为唯一旅游景区，获得全国知名品牌创建示范区、全国中小学质量教育社会实践基地两项殊荣；10月29日，由云台山景区负责编制的国家标准《景区数字化技术应用规范》顺利通过全国旅游标准化技术委员会的评审；12月21日，在中原经济区（河南）100名片颁奖典礼上，云台山景区又被授予首届中原经济区（河南）100名片之“河南旅游”荣誉称号；12月27日，在省质监局主持召开的标准审定会上，由云台山景区负责制定的河南省地方标准《地质公园地质遗迹保护规范》和《景区内部旅游客运交通管理规范》也顺利通过专家评审。五是旅游宣传造势持续不断，旅游主题活动高潮迭起。 围绕建设中原经济区经济转型示范市，2012年6月2日《人民日报》头版头条刊发《焦作唱好转型三部曲》，6月3日中央电视台《新闻联播》播出《焦作：产业变绿煤城转型》，8月20日新华社播发通稿《从“资源”再开发中实现资源型经济转型》，5月16日河南电视台大型时评栏目播出《“十八谈”映象版·焦作篇》等，全面详细重点报道了旅游业发展促进焦作资源型城市经济转型的成功经验；中央电视台、凤凰新媒体、《中国旅游报》等媒体还同步加大了“太极故里、山水焦作”品牌宣传力度。中央主流媒体的集中连篇热议，各级媒体的强力宣传造势，进一步凸显了旅游业在焦作经济社会发展中无可替代的重要作用，营造了凝心聚力建设国际知名旅游城市的浓厚氛围。2012年，围绕“中国欢乐健康游”主题，还先后举办了焦作休闲文化旅游汇、中国云台山九九国际登山挑战赛、中国云台山国际摄影大展、焦作红叶节等一系列丰富多彩的旅游节庆活动，极大地提升了焦作旅游的影响力，增强了市民参与的积极性，繁荣了全市旅游市场。六是专列包机带动实现新突破，高端客源市场开拓成效明显。 2012年，全市继续实施旅游市场拓展以奖代补激励政策，进一步加大了高端旅游市场开发力度，全年共引进旅游专列（包机）64列次（架次），其中北京专列24列、武汉专列16列、青岛专列2列、沈阳专列2列、乌鲁木齐专列2列、保定专列1列、上海包机17架。历年计算，上海旅游包机已累计飞来35架，“云台山号”旅游专列已累计开行126列，基本实现了常态化，焦作旅游在主要客源市场的知名度和影响力显著提升。2012年，来自北京、上海等发达地区的自驾游增长迅猛，山东、河北、山西、江苏、湖北、东三省游客总数和散客数量增长较快，云台山景区散客数量同比增长40%，专列包机拉动效果明显，旅游市场更趋稳定成熟。在京广高铁试运行、北京西站压力大增的情况下，8月至9月，试运行了北京至焦作双向始发列车。趟趟爆满的列车，充分显示了北京市场的强大需求以及焦作旅游的巨大吸引力。七是加入世界旅游城市联合会，焦作旅游走向世界迈出可喜步伐。2012年9月14日，焦作与北京、上海、天津以及荷兰阿姆斯特丹、西班牙巴塞罗那等24个国际旅游城市和23个国内旅游城市、11个非城市会员一起，发起并以首批城市会员身份在北京共同成立了全球第一个以城市为主体的国际旅游组织——世界旅游城市联合会（WTCF）。市委副书记、市长孙立坤出席成立大会并与其他城市会员代表一起共同签署了《北京宣言》。这是我市历史上首次加入国际性旅游组织，标志着焦作旅游已与世界著名旅游城市融入到一起，从此登上国际旅游舞台，为今后焦作旅游开展更广泛的国际旅游交流合作、建设国际知名旅游城市奠定了坚实基础。八是与韩国庆州市缔结为“旅游友好城市”，韩国入境游市场渐入佳境。2012年11月5日，焦作市市长孙立坤与韩国庆州市市长崔良植在焦作共同签署了《旅游友好城市协议书》，标志着中韩两个国家两个著名的旅游城市正式缔结为“旅游友好城市”。这是焦作历史上首次与境外城市建立旅游友好城市关系，开启了焦作旅游发展与对外交流合作的新篇章。2012年，焦作市共接待韩国游客9.8万人次，同比增长16.7%，呈现出加速增长良好态势。未来几年，焦作市有望成为继张家界之后集中吸引韩国游客的重要旅游目的地。九是旅游服务品牌愈擦愈亮，全省旅游标准化示范市建设如火如荼。2012年5月，我市被省旅游局正式确定为全省首批旅游标准化示范市。之后，动员、部署、培训、创建工作迅速展开，焦作旅游从餐饮、住宿、交通到购物、娱乐、游览等各方面，在有条不紊地推进旅游标准化。到2013年年底，全市A级以上旅游景区、星级以上旅游饭店、旅行社、旅游购物场所、旅游汽车等企业的服务设施、标志、服务过程标准贯彻覆盖率将在90%以上，一批具有高水平企业标准、运作规范、管理先进、服务优质的旅游标准化企业正孕育而生，城市旅游集散中心、旅游信息咨询中心、旅游公共信息标识正在旅游标准化示范市建设中得到充实和完善。十是着力提升服务技能和综合素质，导游服务创新结出新硕果。2012年，我市中级导游员田苗苗获得“全国优秀导游员”称号；在全省第二届导游大赛上，我市代表队4位参赛选手分别获得最佳讲解奖,中文讲解组一等奖，中文导游组二等奖、三等奖，英文导游组三等奖，取得了综合排名第二的历史最好成绩，我市还获得全省“最佳组织奖”。四名选手均被授予“河南省旅游行业技术能手”荣誉称号,并列入“河南省优秀导游员人才库”，我市参赛选手王晓丹入选河南省导游代表队参加全国导游大赛，获得优秀奖。我市导游郭宁在山东日照海中救人，市旅游局发出《关于开展向郭宁同志学习的通知》，省旅游局范修芳局长专门批示号召全省导游学习，省内外百余家媒体对焦作导游郭宁的事迹进行了报道。郭宁被焦作市委宣传部确定为"我身边的榜样"进行了全面采访宣传.年终,郭宁被确定为2012感动焦作十大人物候选人.建立和完善了全市导游队伍服务新机制，编发免费《焦作导游手机报》,举办了旅行社导游网络招聘会,举办了为患病导游献爱心捐赠活动,建立了导游住房公积金缴存机制，进一步完善了导游员社会保障体系，使我市导游员共享社会发展成果。
飞速发展的旅游业带动了全市旅游从业队伍特别是导游讲解员队伍的快速发展，截止目前，全市导游讲解人员的总数由1999年的10余名已增加到现在的近3000名。随着导游讲解员数量的快速增加，导游讲解员队伍中存在的问题也越来越突出：

一是整体素质不高。导游员作为整个旅游从业人员队伍中的生力军和主力军，其服务水平、服务质量以及自身综合素质的高低，直接关系到旅游服务的优劣，绝大多数导游讲解人员就业前基本没有接受过系统的导游服务专门训练，许多导游讲解人员本人也缺少学习意识，政治、业务整体素质得不到经常性的培训提高，导致其服务水平、服务技巧也难以提高，在带团过程中只能依靠讲一些低俗的笑话来哗众取宠。这次培训我们专门选派了我市具有丰富教学经验的大中专院校老师和有着丰富带团实践经验的导游来给大家授课，培训结束以后的考试也将是历年来最严格的。

二是优质服务意识不强。服务意识是旅游业最为重要的理念。只有在良好的服务意识指导下才能发挥自己的工作热情，树立正确的服务观念、服务意识，才会端正自己的工作态度，时时刻刻为旅游者着想，提高对导游工作的兴趣，为旅游者提供优质服务、热情服务、超前服务、及时服务，才能为旅游带来良好的社会效益和经济效益。 许多导游讲解员在带团服务过程中随意性较大，没有按照导游服务质量标准提供服务，缺乏优质服务意识，有的导游员只知道一些景点的名字，而其具体内容就不知其详了；有的导游员只顾自己导游，不根据旅游者的兴趣爱好进行讲解；有的导游员只顾自己的方便，而不关心老年旅游者和儿童旅游者等等，其结果只能让旅游者失望。

三是法律意识、诚信意识淡薄。导游这一职业是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活动的成败与导游密切相关，因此尤其要讲职业道德，许多导游讲解员带团时挑团捡团，只关心团队是否购物，只关心回扣高低，游客一旦不购物或者购物少，就拉着脸，对游客不理不睬，诚信服务意识和遵纪守法意识淡薄，导游“甩团”、“砸团”的现象时有发生，由此引发的旅游纠纷和投诉较多，不仅严重影响旅行社的声誉，也直接影响游客利益和全市旅游形象。
针对以上导游讲解员队伍中存在的问题，结合导游讲解工作实际，我对大家提三点要求：
一是遵章守法，提高修养，熟练掌握有关旅游政策法规。每位学员都要认清全国目前的社会政治经济发展形势、认清我市的旅游业发展形势、认清导游队伍建设的发展形势，特别是今年，作为建设中原经济区转型升级示范市和国际知名旅游城市的关键一年，旅游法将在今年下半年开始实施，我们更要加强对各项政策法规的学习，严格遵守有关行业规章，认真执行导游服务质量标准，加强职业道德修养，将来能够作到依法讲解，文明讲解。
二是加强学习，夯实基础，认真掌握旅游基础知识。导游讲解员不仅应是一个多面手，还要是个“百事通”。为此，每位学员都要不断地加强学习，充实自己，一方面向书本学习理论知识，扩大知识面，使讲解内容丰富，言之有物；另一方面要向老师和优秀导游讲解员学习带团技巧和经验，做到临变不惊；更重要的是要向实践学习，通过实践积累经验，不断提高导游讲解服务技能，把导游讲解作为一门艺术，把导游讲解工作作为自己毕生的事业，把自己锻炼成为一名业务过硬的优秀导游讲解员。
三是爱岗敬业，立足本职，积极宣传焦作旅游。导游讲解人员是旅游业的窗口，旅游服务的好坏，导游讲解很关键。每位学员都要视自己为焦作旅游形象的代表，热爱本职，立足本职，充分发扬吃苦耐劳的精神，充分发挥自己的聪明才智，干一行爱一行专一行，对工作精益求精，在服务中尽心尽责，认真践行服务承诺，以良好的形象和优美的语言宣传焦作旅游，包装焦作旅游，当好焦作旅游形象宣传员，把焦作山水宣传出去，把焦作良好形象宣传出去。
希望大家抓住这次培训机会，充实自己，提高自己，超越自己，为我市建设国际知名旅游城市作出更大的贡献。
最后，预祝培训班圆满成功，预祝大家取得优异成绩！
谢谢大家！

第二部分 笔试网络培训试题

一、判断题

1、法国人托马斯·库克成立了托马斯·库克旅行社标志着商业性旅游产生。（ ）

2、任何行业都有其代表性业务，旅游业的代表性业务就是导游服务，导游也是旅游业中最具有代表性的职业之一。（ ）

3、导游员持有导游证即可进行带团活动。（ ）

4、随着科技发展，实地口语导游方式会逐步被图文声像导游方式取代，处于从属地位。（ ）

5、导游服务中规范化服务和个性化服务是矛盾的，要求导游员必须处理好。（ ）

6、导游人员按职业性质划分为专职导游和兼职导游。（ ）

7、地接导游员要准时到达接站地点迎候旅游团。（ ）

8、入住饭店服务主要是指导游员把游客安全带到住宿饭店。（ ）

9、漏接事故是指旅游团队抵达后无导游人员接站，或者导游按原定计划接站却没有接到旅游团。（ ）

10、导游人员原则上不要替游客保管证件和钱物。工作中需要游客证件时，应由领队或全陪收取，用后立即归还。（ ）

11、导游语言是导游在工作中与旅游者交流的重要手段，它主要包括口头语言和态势语。（）

12、初级和中级导游证考核都是由省级游行政管理部门或者委托的地市级旅游行政管理部门组织评定。（）

13、2012年11月19日，焦作影视城喜获省级AAAA级旅游景区殊荣。（ ）

14、焦作辖区跨越黄河、淮河两大水系，境内河流众多。（ ）

15、发源于陈家沟的太极拳、月山寺的猿拳和净影寺的八极拳证明了怀川是武术之根。（ ）

16、焦作最早的街道原名为民生街。（ ）

17、韩愈，古代著名的思想家、政治家、文学家、教育家，在中国文化史上占有举重轻重的地位。是今焦作温县人

18、1560年，年仅24岁的朱载堉完成了他的第一部音乐处女作《乐律全书》。（ ）

19、狼牙山五壮士之一的宋学义是河南焦作武陟人。（ ）

20、沁阳境内的唢呐整体上可分为四大家两大派。以沁河为界，分为沁南沁北两派，风格各不相同。（ ）

21、“竹林七贤的传说”被列为国家级非物质文化遗产。（ ）

22、黄河澄泥砚是中国古代四大名砚中唯一的陶砚，为国家级非物质文化遗产。（ ）

23、焦作府城是迄今为止发现的唯一一座拥有砖砌城墙的东汉古城，堪称中国古代城池中的一个精品。（ ）

二、单选题（请选择一个正确答案，并将正确答案写在答题卡相应的位置上。共 31小题，每小题1分，共 31 分。）

24、人类有史以来第一次出于和平和观光为目的的海上旅游是（ ）。

A、埃及 B、雅典 C、印度 D、法国

25、我国第一家旅行社创立于（ ）。

A、上海 B、厦门 C、广州 D、北京

26、导游员未经旅行社委派私自带团的，旅游行政部门责令改正，处以（ ）的罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。

A、2000元以上2万元以下 B、1000元以上3万元以下

C、500元以上2万元以下 D、2000元以上3万元以下

27、（ ）是导游服务的基础。

A、导游讲解服务 B、商品消费 C、旅行生活服务 D、市内交通服务

28、获初级导游员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游。

A、一 B、二 C、三 D、四

29、地接导游员致欢迎词是在（ ）。

A、旅游团抵达后的服务 B、赴饭店途中的服务

C、入住饭店服务 D、参观游览服务

30、（ ）是做好接待工作的重要环节，也是地接导游和领队、全陪之间合作的序曲。

A、办理住店 B、核对商定日程

C、带领团队用好第一餐 D、宣布当天或次日的活动安排

31、地陪送站服务时具体要求国内航班提前（ ）分钟。

A、30 B、40 C、60 D、90

32、导游员在讲解历史人文景观时，多采用（ ）。

A、简单概述法 B、详细描绘法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法

33、目前焦作市A级景区达到了（ ）家。

A、10 B、9 C、8 D、7

34、2012年我市与韩国（ ）缔结为“旅游友好城市”，韩国入境游市场渐入佳境。

A、汉城 B、首尔 C、庆州 D、釜山

35、（ ）的嘉应观是万里黄河第一观，是封建社会祭祀河神，为历代治河功臣封神供奉的宫观。

A、沁阳 B、修武 C、孟州 D、武陟

36、（ ）时期，焦作的陶瓷和煤炭，都是通过大运河云网全国各地的。

A、北宋 B、南宋 C、元 D、明清

37、（ ）主要分布于北部山区。

A、煤炭 B、耐火粘土 C、铁矿 D、石灰石

38、明代著名药学家李时珍说“本经又名百倍，隐语也，言其药效如牛之力”是指四大怀药中的（ ）。

A、怀山药 B、怀地黄 C、怀牛膝 D、、怀菊花

39、我国最早的人工园林是（ ）百家岩。

A、温县 B、修武 C、孟州 D、武陟

40、2002年，焦作市云州汽车超市开业，是（ ）地区最大的汽车超市。

A、华北 B、全国 C、河南 D、豫西北

41、卜商，孔子弟子是“空门十哲”和“七十二贤士”之一，为今（ ）人

A、温县 B、修武 C、孟州 D、武陟

42、“平和处世，以稳当先”一直是（ ）的当官之道。

A、向秀 B、卜商 C、嵇康 D、山涛

43、被人们推崇为朦胧诗和爱情诗的“开山鼻祖”的是（ ）。

A、韩愈 B、李商隐 C、李牧 D、李贺

44、（ ）完善了中国画的积墨法和用笔法，大大提高了水墨画的表现力。

A、荆浩 B、郭熙 C、关仝 D、李唐

45、明末李自成领导的农民起义军著名将领李信是今焦作（ ）人。

A、温县 B、修武 C、博爱 D、沁阳

46、高抬火轿是（ ）独有的民间艺术，被国务院列入第一批国家级非物质文化遗产名录扩展项目。

A、温县 B、修武 C、博爱 D、沁阳

47、2011年，国家文化部命名（ ）槐树乡为2011—2013年度“中国民间文化艺术之乡”。

A、温县 B、孟州 C、博爱 D、沁阳

48、汉献帝的避暑台在（ ）景区内。

A、云台山 B、青龙峡 C、王屋山 D、神农山

49、（ ）相传是朝廷为了镇治此处帝王风脉而建，寺名也属御赐。

A、万善寺 B、紫金顶 C、云阳寺 D、月山寺

50、号称“北方小三峡”的5A级景区是（ ）

A、云台山 B、神农山 C、青龙峡 D、青天河

51、（ ）是中原地区现存形体最大、保存最完整、石刻艺术和塔铭记最丰富的金代名塔。

A、妙乐寺塔 B、胜果寺塔 C、三圣塔 D、慈胜寺

52、（ ）俗称“三绝庙”，是河南省现存较早的古代是建筑之一。

A、妙乐寺塔 B、胜果寺塔 C、慈胜寺 D、三圣塔

53、某甲旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。旅游者的损失应当由（ ）承担。

A．乙旅行社 B．某甲旅行社

C．乙旅行社和某甲旅行社 D．乙旅行社或某甲旅行社

54、某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（ ）进行处罚。

A．某导游员及其所在的旅行社 B．某导游员所在的旅行社经理

C．某导游员所在的旅行社部门经理 D．某导游所在的旅行社

三、多选题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的。并将正确答案写在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。 43小题。每小题1分。共 43 分。）

55、我国古代时期的主要旅行形式为（ ）。

A、巡游 B、宦游 C、漫游 D、周游

56、我国三大国际性旅行社为（ ）。

A、国旅 B、中旅 C、青旅 D中青旅

57、现代旅游业的几大支柱是（ ）。

A、旅行社 B、饭店 C、交通 D、导游员

58、图文声像导游方式具体可分为（ ）。

A、图文导游方式 B、声像导游方式 C、多媒体导游方式 D、景区导游

59、导游服务的性质有（ ）。

A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、经济性

60、衡量一个国家的旅游水平的标准是（ ）。

A、床位数 B、游客数 C、游客过夜数 D、旅游消费

61、导游服务与服务业中其他行业相比较具有明显的特点（ ）。

A、独立性强 B、经济性 C、脑体高度结合 D、复杂多变

62、地方陪同导游员的职责主要为（ ）。

A、安排游览活动 B、做好接待工作 C、导游讲解 D、维护安全、处理问题

63、地接导游员在接团前的准备工作包括（ ）。

A、熟悉接待计划、落实接待事宜 B、物质准备

C、购买景区门票 D、办理住店手续

64、旅游团抵达后的服务包括（ ）。

A、致欢迎词 B、认找旅游团 C、核实人数清点行李 D、集合豋车

65、核定日程的原则包括（ ）。

A、宾客至上 B、主随客便 C、合理而可能 D、客随主便

66、下列哪些是浙江的（ ）。

A、普陀山 B、海宁潮 C、中山陵 D、秦淮河

67、旅游团在用餐时游客提出要换餐，应该怎样做（ ）？

A、如旅游团提前提出换餐，应尽量与餐厅联系，按有关规定办理

B、如接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但需耐心做好解释工作

C、若游客坚持换餐，可建议他们自行点餐，但费用自理

D、本着客户至上原则，无条件服从

68、旅游活动计划和日程变更会有以下几种结果。（ ）

A、延长旅游时间 B、缩短游览日程

C、被迫改变部分旅游计划 D、旅行社或导游的经济利益

69、导游语言就是生动、形象、富有表现了的口头语言，不同于书面语言，要遵循哪些基本原则。（ ）

A、正确恰当 B、清楚易懂 C、生动幽默 D、灵活多变

70、态势语当中的手势分为（ ）。

A、情感手势 B、指示手势 C、象形手势 D、一般手势

71、导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。（ ）

A、欺骗消费者 B、擅自增加或减少旅游项目的

C、擅自变更接待计划的 D、擅自中止导游活动的

72、导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分。（ ）

A、有损国家利益和民族尊严的言行的

B、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

C、擅自中止导游活动的

D、私自转借导游证供他人使用的

73、焦作地形下列说法正确的是（ ）。

A、地处太行山脉与豫北平原的过渡地带 B、地势北高南低，地形变化较大

C、位于河南的西部 D、地貌类型多样，分为山地、丘陵和平原

74、焦作五大景区包括（ ）。

A、云台山 B、青龙峡 C、神农山 D、丹河峡谷

75、焦作市主要的经济作物是（ ）。

A、花生 B、棉花 C、大豆 D、怀药

76、焦作影视城主要建筑是（ ）。

A、城门广场区 B、周王宫 C、楚王宫 D、市井一条街

77、博爱竹种系乡土竹种，其中栽培量大，经济价值高的有（ ）。

A、斑竹 B、筠竹 C、甜竹 D、变竹

78、下列哪些美丽的传说起源于覃怀。（ ）

A、盘古开天地 B、愚公移山 C、大禹治水 D、女娲补天

79、关于“布衣王子”朱载堉说法正确的是（ ）。

A、在数学、音乐、舞蹈、天文、物理、计量方面独创了六项世界第一

B、被誉为“百科全书式的科学家”、“真正的世界历史文化名人”

C、创建了十二平均律，是他最辉煌的科学成果

D、亲手设计了世界第一套定音乐器“弦准”和“律管”

80、陈王廷，太极拳的创始人，他编写了（ ）。

A、《拳经》 B、《拳谱》 C、《拳经总歌》 D、《陈氏太极拳》

81、下列属于省级非物质文化遗产的是（ ）。

A、二股弦 B、月山八极拳 C、司马懿得胜鼓 D、怀梆

82、旅游团在游览过程中，一位游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法是（ ）

A、立即抬患者赴就近医院就医

B、让患者就地平躺，头略高

C、让其亲戚或其他游客在患者身上寻找药物

D、待病情稍稳定后送医院

83、地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时要做到三核实（ ）。

A、计划时间 B、时刻表时间 C、问询时间 D、准确时间

84、导游人员行使调整或变更接待计划的权利时，必须符合的条件包括( )。

A、必须是在引导旅游者旅行、游览过程中

B、必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时

C、必须是征得多数旅游者的同意并立即报告旅行社

D、必须是旅游者强烈要求的情况下

85、旅行社的业务主要有（ ）。

A、旅游产品的开发 B、旅游产品的销售 C、旅游服务的采购 D、旅游接待

86、下列属于嘉应观的为（ ）

A、雍正御碑 B、治河功臣殿 C、禹王阁 D、神道

87、导游人员的分类可以按哪几方面来划分？（ ）

A、业务范围 B、职业性质 C、工作年限 D、技术等级

88、地陪导游人员的职责是（ ）。

A、安排旅游活动 B、联络工作 C、导游讲解 D、做好接待准备

89、下列景区属于博爱县的是（ ）。

A、汤帝庙 B、石佛滩 C、云阳寨 D、杜友梅书院

90、下列属于沁阳的是（ ）。

A、三圣塔 B、北大寺 C、千佛阁 D、朱载堉墓

91、下列属于修武县景点的是（ ）。

A、药王洞 B、百家岩 C、明月泉 D、长啸台

92、下列（ ）属于峰林峡风景区。

A、小孤山 B、天然毛主席像 C、睡美人 D、葫芦岛

93、大众旅游时期的导游服务表现为以下几方面（ ）。

A、旅游交通工具成熟 B、大众化旅游时代到来

C、旅游经济占据了国民经济的重要地位 D、目的性强

94、导游员的重要性体现在（ ）方面。

A、旅游者需要导游人员 B、旅游业需要导游

C、旅行社需要导游 D、景区需要导游

95、导游服务的范围分为（ ）。

A、导游讲解服务 B、商品消费 C、旅行生活服务 D、市内交通服务

96、导游服务的经济性主要表现在（ ）。

A、直接创收 B、间接创收 C、促销商品 D、宣传中国，宣传当地

97、20、首次沿途导游一般包括以下内容（ ）。

A、风光导游 B、介绍当地概况 C、核实人数 D、确定叫早时间

第三部分 面试问答模拟题

1、抵达景点（区）时，地陪应给游客交代哪些游览注意事项？
2、地陪在返程中，应介绍哪些内容？
3、地接送团到达机场、火车站必须留出充裕的时间，具体要求是什么？
4、导游人员对老龄旅游者的接待应注意哪几个方面？
5、有一个旅游者向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见，导游员应如何处理？

6、有一位新加坡游客在景点某商店买到意见贵重工艺品，到达宾馆后，经其他人指点方知这件工艺品实际上是一件毫无价值的赝品，她找到导游员要求协助退货，导游员应该怎么办？
7、导游员在人流如梭，熙熙攘攘的机场（车站、码头）等候接团时，怎样做才不会错接？

8、作为导游员送团之日最重要的是应做好哪些工作？
9、某旅游团一行25人入住饭店后，有一位客人找到全程导游员抱怨说其他客人的行李都已送到房间，唯独他还没有见到行李，那么这位全程导游员怎样帮他找到行李呢？
10、导游员某某带领客人在某市一家餐厅用过晚餐回到停车位后，发现车辆被撬，团内38名游客放在车内的旅行包被盗，遇到此事应该怎么办？
11、在人多拥挤的景点，地接导游员怎样组织进行游览和防止客人走失？
12、有一位游客在景区骑马上山时，不慎摔下来碰到崖石上，造成小腿骨折。导游员闻讯赶去后，应该怎样处理呢？
13、某团客人在定点餐厅吃了一餐海鲜风味，不料到了晚上许多客人头晕恶心、上吐下泻、腹痛不止、四肢无力，大家都怀疑是食物中毒，找来导游员问怎么办？
14、旅客因团队菜质量不好要求夹菜又不支出任何费用时，该如何处理？
15、如果旅客对导游人员的讲解提出异议时，导游该如何处理？