在2013年焦作市景区讲解员培训班上的讲话

同志们、同学们：
大家上午好！看到大家踊跃报名，积极投身到我市景区讲解员队伍中来，我非常高兴，在此，我代表市旅游局及全市旅游系统向大家表示热烈的欢迎！
按照省旅游局《关于全省旅游景区（点）讲解员统一持证上岗的通知》要求，根据市局统一安排部署，今天我们在这里举办2013年度焦作市景区讲解员培训班，主要目的就是通过培训，培养一支服务意识突出、服务技能高超的导游讲解员队伍，使广大讲解员能够根据不同游客需求，提供人性化、个性化及针对型、精品型服务，从而推动我市旅游从业人员服务水平和业务素质的整体提高，提升焦作旅游的竞争力和吸引力，进一步加快我市国际知名旅游城市的建设步伐。
近年来，在市委市政府的正确领导及全市旅游系统广大干部职工的共同努力下，我市旅游业发展速度迅猛，取得了令人瞩目的成绩。旅游产业规模不断壮大，经济社会效益十分显著,焦作的知名度和美誉度快速提升，城市形象得到了显著改善，先后有600多个考察团到我市参观考察。特别是刚刚过去的2012年，全市旅游系统紧紧围绕“建设国际知名旅游城市”的奋斗目标，站位新高度，面向新征程，成就新作为，推动了我市旅游业的又好又快发展 , 全年共计接待游客2605.18万人次，实现旅游综合收入200.28亿元，同比分别增长14.20%和16.49%，取得了经济和社会效益的双丰收。一是动员全市力量，全面展开国际知名旅游城市建设工作。2012年3月22日，市委市政府组织召开了高规格的建设国际知名旅游城市动员大会，印发了《建设国际知名旅游城市的意见》和《建设国际知名旅游城市行动计划》，举全市之力开始建设国际知名旅游城市。一批提升自然山水游、开发历史文化游、做靓城市景观游的转型升级项目落地开建，旅游服务质量显著提升，旅游投诉率只有0.0029％。焦作旅游的知名度和影响力大幅提升。二是文化旅游园区建设顺利推进，项目建设有力支撑旅游转型升级。 2012年，全市旅游项目建设共投入资金13.57亿元，旅游重点项目进展顺利，全省旅游项目建设、景区提升暨乡村旅游观摩会先后在我市召开。嘉应观黄河文化旅游区开工奠基，妙乐寺遗址文化旅游园区核心区开发启动。总投资10亿元的温县陈家沟太极文化生态园项目、总投资5亿元的海旺弘亚温泉酒店项目、总投资2亿元的陈家沟太极寻根园项目和总投资1.68亿元的陈家沟太极书院项目相继落户焦作，项目建设后劲十足。三是精品建设再结硕果，旅游景区品质全面优化提升。围绕景区品质提升，焦作影视城和陈家沟积极开展国家4A级旅游区创建工作。2012年11月19日，焦作影视城喜获国家AAAA级旅游景区殊荣，陈家沟创建AAAA级旅游景区也顺利通过省旅游局初检。目前，全市A级景区达到了10家，其中5A级景区3家、4A级景区3家、3A级景区3家、2A级景区1家，高等级景区数量多、分量足。云台山、神农山、青天河三家5A级旅游景区不断上档升级。云台山旅游综合服务区首期工程云台天阶五星级度假酒店项目工程主体结构完成；青天河景区综合服务中心项目开工建设；神农山游客服务中心主体工程完工，旅游景区品质得到全面优化提升。四是精细化管理规范化建设，云台山景区锦上添花再获殊荣。在2012年3月26日全国旅游标准化工作会议上，云台山景区获评首批全国旅游标准化示范单位；9月25日，在全国首届质量发展论坛上，云台山景区作为唯一旅游景区，获得全国知名品牌创建示范区、全国中小学质量教育社会实践基地两项殊荣；10月29日，由云台山景区负责编制的国家标准《景区数字化技术应用规范》顺利通过全国旅游标准化技术委员会的评审；12月21日，在中原经济区（河南）100名片颁奖典礼上，云台山景区又被授予首届中原经济区（河南）100名片之“河南旅游”荣誉称号；12月27日，在省质监局主持召开的标准审定会上，由云台山景区负责制定的河南省地方标准《地质公园地质遗迹保护规范》和《景区内部旅游客运交通管理规范》也顺利通过专家评审。五是旅游宣传造势持续不断，旅游主题活动高潮迭起。 围绕建设中原经济区经济转型示范市，2012年6月2日《人民日报》头版头条刊发《焦作唱好转型三部曲》，6月3日中央电视台《新闻联播》播出《焦作：产业变绿煤城转型》，8月20日新华社播发通稿《从“资源”再开发中实现资源型经济转型》，5月16日河南电视台大型时评栏目播出《“十八谈”映象版·焦作篇》等，全面详细重点报道了旅游业发展促进焦作资源型城市经济转型的成功经验；中央电视台、凤凰新媒体、《中国旅游报》等媒体还同步加大了“太极故里、山水焦作”品牌宣传力度。中央主流媒体的集中连篇热议，各级媒体的强力宣传造势，进一步凸显了旅游业在焦作经济社会发展中无可替代的重要作用，营造了凝心聚力建设国际知名旅游城市的浓厚氛围。2012年，围绕“中国欢乐健康游”主题，还先后举办了焦作休闲文化旅游汇、中国云台山九九国际登山挑战赛、中国云台山国际摄影大展、焦作红叶节等一系列丰富多彩的旅游节庆活动，极大地提升了焦作旅游的影响力，增强了市民参与的积极性，繁荣了全市旅游市场。六是专列包机带动实现新突破，高端客源市场开拓成效明显。 2012年，全市继续实施旅游市场拓展以奖代补激励政策，进一步加大了高端旅游市场开发力度，全年共引进旅游专列（包机）64列次（架次），其中北京专列24列、武汉专列16列、青岛专列2列、沈阳专列2列、乌鲁木齐专列2列、保定专列1列、上海包机17架。历年计算，上海旅游包机已累计飞来35架，“云台山号”旅游专列已累计开行126列，基本实现了常态化，焦作旅游在主要客源市场的知名度和影响力显著提升。2012年，来自北京、上海等发达地区的自驾游增长迅猛，山东、河北、山西、江苏、湖北、东三省游客总数和散客数量增长较快，云台山景区散客数量同比增长40%，专列包机拉动效果明显，旅游市场更趋稳定成熟。在京广高铁试运行、北京西站压力大增的情况下，8月至9月，试运行了北京至焦作双向始发列车。趟趟爆满的列车，充分显示了北京市场的强大需求以及焦作旅游的巨大吸引力。七是加入世界旅游城市联合会，焦作旅游走向世界迈出可喜步伐。2012年9月14日，焦作与北京、上海、天津以及荷兰阿姆斯特丹、西班牙巴塞罗那等24个国际旅游城市和23个国内旅游城市、11个非城市会员一起，发起并以首批城市会员身份在北京共同成立了全球第一个以城市为主体的国际旅游组织——世界旅游城市联合会（WTCF）。市委副书记、市长孙立坤出席成立大会并与其他城市会员代表一起共同签署了《北京宣言》。这是我市历史上首次加入国际性旅游组织，标志着焦作旅游已与世界著名旅游城市融入到一起，从此登上国际旅游舞台，为今后焦作旅游开展更广泛的国际旅游交流合作、建设国际知名旅游城市奠定了坚实基础。八是与韩国庆州市缔结为“旅游友好城市”，韩国入境游市场渐入佳境。2012年11月5日，焦作市市长孙立坤与韩国庆州市市长崔良植在焦作共同签署了《旅游友好城市协议书》，标志着中韩两个国家两个著名的旅游城市正式缔结为“旅游友好城市”。这是焦作历史上首次与境外城市建立旅游友好城市关系，开启了焦作旅游发展与对外交流合作的新篇章。2012年，焦作市共接待韩国游客9.8万人次，同比增长16.7%，呈现出加速增长良好态势。未来几年，焦作市有望成为继张家界之后集中吸引韩国游客的重要旅游目的地。九是旅游服务品牌愈擦愈亮，全省旅游标准化示范市建设如火如荼。2012年5月，我市被省旅游局正式确定为全省首批旅游标准化示范市。之后，动员、部署、培训、创建工作迅速展开，焦作旅游从餐饮、住宿、交通到购物、娱乐、游览等各方面，在有条不紊地推进旅游标准化。到2013年年底，全市A级以上旅游景区、星级以上旅游饭店、旅行社、旅游购物场所、旅游汽车等企业的服务设施、标志、服务过程标准贯彻覆盖率将在90%以上，一批具有高水平企业标准、运作规范、管理先进、服务优质的旅游标准化企业正孕育而生，城市旅游集散中心、旅游信息咨询中心、旅游公共信息标识正在旅游标准化示范市建设中得到充实和完善。十是着力提升服务技能和综合素质，导游服务创新结出新硕果。2012年，我市中级导游员田苗苗获得“全国优秀导游员”称号；在全省第二届导游大赛上，我市代表队4位参赛选手分别获得最佳讲解奖,中文讲解组一等奖，中文导游组二等奖、三等奖，英文导游组三等奖，取得了综合排名第二的历史最好成绩，我市还获得全省“最佳组织奖”。四名选手均被授予“河南省旅游行业技术能手”荣誉称号,并列入“河南省优秀导游员人才库”，我市参赛选手王晓丹入选河南省导游代表队参加全国导游大赛，获得优秀奖。我市导游郭宁在山东日照海中救人，市旅游局发出《关于开展向郭宁同志学习的通知》，省旅游局范修芳局长专门批示号召全省导游学习，省内外百余家媒体对焦作导游郭宁的事迹进行了报道。郭宁被焦作市委宣传部确定为"我身边的榜样"进行了全面采访宣传.年终,郭宁被确定为2012感动焦作十大人物候选人.建立和完善了全市导游队伍服务新机制，编发免费《焦作导游手机报》,举办了旅行社导游网络招聘会,举办了为患病导游献爱心捐赠活动,建立了导游住房公积金缴存机制，进一步完善了导游员社会保障体系，使我市导游员共享社会发展成果。
飞速发展的旅游业带动了全市旅游从业队伍特别是导游讲解员队伍的快速发展，截止目前，全市导游讲解人员的总数由1999年的10余名已增加到现在的近3000名。随着导游讲解员数量的快速增加，导游讲解员队伍中存在的问题也越来越突出：

一是整体素质不高。导游员作为整个旅游从业人员队伍中的生力军和主力军，其服务水平、服务质量以及自身综合素质的高低，直接关系到旅游服务的优劣，绝大多数导游讲解人员就业前基本没有接受过系统的导游服务专门训练，许多导游讲解人员本人也缺少学习意识，政治、业务整体素质得不到经常性的培训提高，导致其服务水平、服务技巧也难以提高，在带团过程中只能依靠讲一些低俗的笑话来哗众取宠。这次培训我们专门选派了我市具有丰富教学经验的大中专院校老师和有着丰富带团实践经验的导游来给大家授课，培训结束以后的考试也将是历年来最严格的。

二是优质服务意识不强。服务意识是旅游业最为重要的理念。只有在良好的服务意识指导下才能发挥自己的工作热情，树立正确的服务观念、服务意识，才会端正自己的工作态度，时时刻刻为旅游者着想，提高对导游工作的兴趣，为旅游者提供优质服务、热情服务、超前服务、及时服务，才能为旅游带来良好的社会效益和经济效益。 许多导游讲解员在带团服务过程中随意性较大，没有按照导游服务质量标准提供服务，缺乏优质服务意识，有的导游员只知道一些景点的名字，而其具体内容就不知其详了；有的导游员只顾自己导游，不根据旅游者的兴趣爱好进行讲解；有的导游员只顾自己的方便，而不关心老年旅游者和儿童旅游者等等，其结果只能让旅游者失望。

三是法律意识、诚信意识淡薄。导游这一职业是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活动的成败与导游密切相关，因此尤其要讲职业道德，许多导游讲解员带团时挑团捡团，只关心团队是否购物，只关心回扣高低，游客一旦不购物或者购物少，就拉着脸，对游客不理不睬，诚信服务意识和遵纪守法意识淡薄，导游“甩团”、“砸团”的现象时有发生，由此引发的旅游纠纷和投诉较多，不仅严重影响旅行社的声誉，也直接影响游客利益和全市旅游形象。
针对以上导游讲解员队伍中存在的问题，结合导游讲解工作实际，我对大家提三点要求：
一是遵章守法，提高修养，熟练掌握有关旅游政策法规。每位学员都要认清全国目前的社会政治经济发展形势、认清我市的旅游业发展形势、认清导游队伍建设的发展形势，特别是今年，作为建设中原经济区转型升级示范市和国际知名旅游城市的关键一年，旅游法将在今年下半年开始实施，我们更要加强对各项政策法规的学习，严格遵守有关行业规章，认真执行导游服务质量标准，加强职业道德修养，将来能够作到依法讲解，文明讲解。
二是加强学习，夯实基础，认真掌握旅游基础知识。导游讲解员不仅应是一个多面手，还要是个“百事通”。为此，每位学员都要不断地加强学习，充实自己，一方面向书本学习理论知识，扩大知识面，使讲解内容丰富，言之有物；另一方面要向老师和优秀导游讲解员学习带团技巧和经验，做到临变不惊；更重要的是要向实践学习，通过实践积累经验，不断提高导游讲解服务技能，把导游讲解作为一门艺术，把导游讲解工作作为自己毕生的事业，把自己锻炼成为一名业务过硬的优秀导游讲解员。
三是爱岗敬业，立足本职，积极宣传焦作旅游。导游讲解人员是旅游业的窗口，旅游服务的好坏，导游讲解很关键。每位学员都要视自己为焦作旅游形象的代表，热爱本职，立足本职，充分发扬吃苦耐劳的精神，充分发挥自己的聪明才智，干一行爱一行专一行，对工作精益求精，在服务中尽心尽责，认真践行服务承诺，以良好的形象和优美的语言宣传焦作旅游，包装焦作旅游，当好焦作旅游形象宣传员，把焦作山水宣传出去，把焦作良好形象宣传出去。
希望大家抓住这次培训机会，充实自己，提高自己，超越自己，为我市建设国际知名旅游城市作出更大的贡献。
最后，预祝培训班圆满成功，预祝大家取得优异成绩！
谢谢大家！

第二部分 笔试模拟试题（为拓展知识面，部分试题为所发教材之外）

一、判断题（判断对的请填A。判断错的请填B，并将你的答案写在答题卡相应的位置上）

1、 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（ ）

2、 导游人员需要忠于祖国，坚持“内外有别”的原则。（ ）

3、 OPEN票是已定妥日期、航班和机座的机票。（ ）

4、 地陪带旅游团到达机场必须留出充裕的时间，具体要求是：乘火车提前2小时。（ ）

5、漏接是指导游人员按预定计划前往接站地点接站，但没有接到旅游团的现象。（ ）

6、导游语言基本要求是清楚、生动和灵活。（ ）

7、旅行社的设立条件包括有不少于30万元的注册资本。（ ）

8、被吊销导游证3年以后又经考核通过的可颁发导游证。（ ）

9、导游人员计分办法实行年度10分制。（ ）

10、河南全省地貌可概括为“三山一原二盆地”其中“一原”指的是东部的黄海平原。（ ）

11、河南横跨黄河、淮河、丹江和长江四大水系。（ ）

12、云台山不仅是世界地质公园，也是中国摄影家协会创作基地。（ ）

13、开封是我国“八大古都”和国务院首批公布的历史文化名城之一。（ ）

14、安阳内乡县衙是迄今为止全国保存最为完整的古代县衙。（ ）

15、博爱有华中地区最大的竹林。（ ）

16、天宁寺三圣塔是中原地区现存形体最大、保存最完整、石刻艺术和塔铭记最丰富的元代名塔。（ ）

17、朱载堉制订的《授时历》是我国历史上使用时间最长的一部历法。（ ）

18、影视城楚王宫区集中体现了春秋时期平民百姓生产、生活的场景。（ ）

19、百家岩寺塔是河南省规模最大、保存最完整的伊斯兰建筑群、为我国伊斯兰建筑杰作。（ ）

20、图文音像导游在导游服务中处于主导地位。（ ）

21、2006年5月，怀梆被河南省人民政府公布为第一批省级非物质文化遗产。（ ）

22、早在明代，怀庆府河内县（今焦作沁阳人）朱载堉就为我国夺得了多项世界.第一，被誉为"世界乐圣"。（ ）

23、丹河峡谷是一处集自然风光、人文景观和民俗文化于一体的休闲旅游区。（ ）

二、单选题（请选择一个正确答案，并将正确答案写在答题卡相应的位置上）

24、中级导游是指取得初级导游人员资格（ ）年以上，考试合格晋升为中级导游人员。

A 、一 B、二 C、三 D、四

25、国际机票需在（ ）小时之前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

A、12 B、24 C、36 D、72

26、地陪致欢迎词应在何时（ ）。

A、旅游团抵达后 B、转移服务途中 C、抵达饭店时 D、入住后

27、在提供服务、解决问题的过程中，导游人员应遵循（ ）的原则。

A、游客至上 B、利益第一 C、合理而可能 D、合同法

28、园林景观的讲解属于下列哪一种？（ ）

A、自然景观讲解 B、不同自然景观的讲解 C、人文景观的讲解 D、山地景观讲解

29、中国古代建筑群的讲解属于下列哪一种?（ ）

A、自然景观讲解 B、不同自然景观的讲解 C、人文景观的讲解 D、山地景观讲解

30、飞机旅客，持成人或儿童票的旅客，每人可免费托运行李，头等舱、公务舱和经济仓分别为（ ）千克。

A、40、30、20 B、50、40、30 C、30、20、10 D、50、30、20

31、旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额入境、出境及国内旅游分别不得低于以下标准（ ）。

A、40、30、20 B、30、30、10 C、30、20、10 D、40、40、20

32、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的有旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处（ ）罚款。

A、200 B、300 C、400 D、500

33、河南最高峰老鸦岔位于（ ）山脉。

A、小秦岭 B、崤山 C、嵩山 D、伏牛山

34、下列不与河南相毗邻的省份是（ ）

A、湖北 B、河北 C、山西 D、江苏

35、“三伏炎热人欲死，清凉到此顿疑仙”赞誉的是河南具有“华中避暑胜地”之称的（ ）。被列为中国四大避暑胜地之一。

A、伏牛山 B、鸡公山 C、嵖岈山 D、灵山

36、不属于河南经常出现的气象灾害有（ ）

A、旱、涝 B、冰雹 C、霜冻 D、雷雨

37、“中华第一古军校”、鬼谷子隐居地是（ ）。

A、云梦山 B、林虑山 C、大伾山 D、嵖岈山

38、（ ）的主峰紫金顶海拔高1028米，号称“中天玉柱”。

A、万仙山 B、神农山 C、云梦山 D、白云山

39、与武当山并称为“南北二顶”的是（ ）。

A、天池山 B、老君山 C、云梦山 D、白云山

40、号称“中州锁钥，处于咽喉”、“中原天然盆景”的景区分别是指( )。

A、鸡公山、灵山 B、鸡公山、嵖岈山

C、嵩山、嵖岈山 D、嵖岈山、鸡公山

41、不属于古代“四渎”之一的是（ ）。

A、卫河 B、长江 C、黄河 D、淮河

42、下列河流属于淮河水系的是( )。

A、唐白河 B、丹江 C、沙颖河 D、伊洛河

43、关于黄河小浪底表述有误的是( )。

A、工程位于黄河中游最后一个峡谷出口处 B、主体工程于1994年正式开工

C、工程以发电为主 D、小浪底工程堪称当代的“愚公移山”

44、有“北方三峡”之称的景区是（ ）。

A、黄河小浪底风景区 B、青天河风景区 C、薄山湖风景区 D、南湾湖

45、我国著名内燃机专家是（ ）。

A、赵洪洲 B、汤仲明 C、靳尚谊 D、王忠殿

46、下面自然保护区中都属于国家级自然保护区的一组是（ ）。

A、鸡公山、内乡宝天曼、伏牛山、太行山猕猴、罗山董寨鸟类自然保护区

B、鸡公山、内乡宝天曼、鲁山石人山、太行山猕猴、罗山董寨鸟类自然保护区

C、鸡公山、内乡宝天曼、伏牛山、栾川老君山、罗山董寨鸟类自然保护区

D、鸡公山、内乡宝天曼、鲁山石人山、伏牛山、孟津黄河湿地自然保护区

47、写出诗句“鄢陵腊梅冠天下”的作者是（ ）

A、曹汴 B、韩愈 C、王士祯 D、汪苕文

48、四大书院之一的嵩阳书院是哪个朝代的。（ ）

A、唐 B、宋 C、明 D、清

49、朱载堉的处女作是（ ）。

A、《瑟谱》 B、《律历融通》 C、《律学新说》 D、《韵学新说》

50、唐宋八大家韩愈是现在（ ）人。

A、沁阳 B、孟县 C、孟州 D、博爱

51、八极拳的发源地是（ ）。

A、陈家沟 B、月山寺 C、净影寺 D、白马寺

52、魏晋时的“竹林七贤”曾在（ ）隐居游览，影响颇大。

A、百家岩 B、大泉湖 C、子房湖 D、红石峡

53、（ ）被视为“四大怀药”药神。

A、张仲景 B、孙思邈 C、山涛 D、陶弘景

54、（ ）乔庙乡冯丈村获得“河南省非物质文化遗产社会传承基地”称号。

A、武陟 B、修武 C、沁阳 D、孟州

55、有“中原第一堡”美誉的宋寨位于（ ）风景区。

A、丹河峡谷 B、峰林峡 C、青龙峡 D、云台山

56、某甲旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。旅游者的损失应当由（ ）承担。

A．乙旅行社 B．某甲旅行社

C．乙旅行社和某甲旅行社 D．乙旅行社或某甲旅行社

57、“甲骨四堂”中（ ）为焦作温县人。

A、彦堂董作宾 B、观堂王国维 C、鼎堂郭沫若 D、雪堂罗振玉

58、在旅游者购物中，导游人员王某明知是假冒、伪劣商品，却在面对旅游者质疑时，故意对旅游者隐瞒该商品的真实情况，诱使很多旅游者购买该商品。王某的行为属( )。

A、犯罪行为 B、欺骗旅游者消费行为

C、违法行为 D、促使旅游者消费行为

59．《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（ ），这是导游人员的法定职责。

A．服务意识和职业道德水平 B．政治意识和服务意识

C．业务素质和职业技能 D．服务意识和职业技能

60、导游人员进行导游活动时，（ ），不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。

A．擅自变更接待计划的 B．欺骗旅游者消费的

C．造成旅游者人身财产损害的 D．擅自中止导游活动的

61、2010年，（ ）创建国家AAAAA级旅游区获得成功。

A、青天河景区 B、神农山景区 C、青龙峡景区 D、峰林峡景

三、多选题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的。并将正确答案写在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分）

62、导游人员的分类可以按哪几方面来划分？（ ）

A、业务范围 B、职业性质 C、工作年限 D、技术等级

63、地陪导游人员的职责是（ ）。

A、安排旅游活动 B、联络工作 C、导游讲解 D、做好接待准备

64、地陪在落实接待事宜时包括。（ ）

A、落实旅游车辆 B、落实住宿 C、落实用餐 D、与全配联系

65、景区景点导游服务程序包括（ ）。

A、服务准备 B、物质准备 C、导游服务 D、送别服务

66、导游人员对旅游者患一般疾病的处理包括：（ ）

A、全齐及早就医并多休息 B、关心旅游者的病情 C、帮助患者用药 D、向旅游者讲清看病费用自理

67、独白式口头语言的特点是（ ）。

A、目的性强 B、对象明确 C、表达充分 D、应变性

68、体态语言主要包括（ ）。

A、表情语 B、姿态语 C、手势语 D、服饰语

69、景观的讲解大致分为（ ）。

A、市容讲解 B、自然景观讲解 C、不同自然景观讲解 D、人文景观讲解

70、民航的运输飞行主要有哪几种形式（ ）。

A、班期飞行 B、加班飞行 C、包机飞行 D、单程飞行

71、导游人员的权利主要包括（ ）。

A、人身权 B、履行职务权 C、诉讼权 D、其他权利

72、计分管理的实施标准中下列哪些行为扣10分。（ ）

A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、未经过年审继续从事导游业务的 C、擅自终止导游项目的 D、无故不随团活动的

73、河南三大山系是指（ ）。

A、豫西北太行山脉 B、豫西的秦岭余脉 C、豫南的大别山系 D、豫西北的桐柏

74、下列关于河南概况说法完全正确的是（ ）。

A、位于华北大平原的中部 B、位于秦岭山脉的东端

C、平原和盆地面积约占河南55.7％ D、地处第三阶梯

75、关于河南山地说法正确的是（ ）。

A、太行山构成华北平原西侧的天然屏障 B、老鸦岔为河南最高峰

C、熊耳山构成伊河和洛河的分水岭 D、豫南的桐柏-----大别山系构成江淮分水岭

76、河南省在全国具有优势地位的动物是（ ）

A、猕猴 B、鸟类 C、金钱豹 D、大鲵

77、下列与王屋山息息相关的景观或传说典故是（ ）。

A、天坛云海 B、王母仙灯 C、愚公移山 D、皇帝祭天

78、以下历史名人与云梦山有关的是（ ）

A、张良 B、孙膑 C、毛遂 D、庞涓

79、下列那些景区有瀑布群。（ ）

A、嵩山 B、白云山 C、尧山 D、鸡公山

80、历史上的“中原花卉三绝”是指（ ）。

A、洛阳牡丹 B、鄢陵腊梅 C、开封菊花 D、嵩山碧色玫瑰

81、在河南的8座历史文化名城中，（ ）位列全国“八大古都”之中。

A、洛阳 B、开封 C、安阳 D、郑州

82、关林是我国唯一的（ ）三祀合一的古代经典建筑群，也是国家4A级旅游景区。

A、衙 B、冢 C、庙 D、林

83、下列与卜商有关的是（ ）。

A、《诗序》 B、《思旧赋》 C、“学而优则仕，仕而优则学” D、“死生有命富贵在天”

84、下列景区属于博爱县的是（ ）。

A、汤帝庙 B、石佛滩 C、云阳寨 D、杜友梅书院

85、嘉应观为（ ）三体合一的清代建筑群。

A、殿 B、宫 C、庙 D、衙

86、“竹林七贤”中（ ）的故里在武陟。

A、刘伶 B、向秀 C、山涛 D、阮咸

87、下列哪些景区属于（ ）峰林峡风景区。

A、小孤山 B、天然毛主席像 C、睡美人 D、葫芦岛

88、沁阳有国家首批非物质文化遗产（ ）。

A、苏家作龙凤灯 B、唢呐 C、怀梆 D、司马懿得胜鼓

89、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（ ），可以调整和变更接待计划。

A．遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时 B．经征得多数旅游者的同意

C．经征得领队及部分旅游者的同意 D．立即报告旅行社

90、七贤之中堪称音乐家的是（ ）。

A、阮籍 B、嵇康 C、阮咸 D、向秀

91、旅游者个别要求处理原则包括（ ）。

A、合理而可能原则 B、认真倾听、耐心解释的原则

C、主随客便原则 D、客随主便原则

92、旅行社为散客提供的旅游服务主要有哪些类型（ ）。

A、单向委托服务 B、旅游咨询服务 C、选择性旅游服务 D、特色旅游服务

93、焦作市可用作旅游礼品和纪念品的土特产主要是：（ ）

A、当阳峪胶胎瓷 B、四大怀药

C、海蟾宫松花蛋 D、太行大理石产品和清化竹编

94、属于省级非物质文化遗产名录的是（ ）

A、火龙舞 B、黄河澄泥砚 C、月山八极拳 D、武陟油茶制作技艺

95、焦作名吃有“三绝”是（ ）。

A、靳贤书烧饼 B、武陟油茶 C、沁阳怀庆闹汤驴肉 D、修武五里源松花蛋

96、根据《旅行社条例》及其《实施细则》的规定，旅行社的基本职责包括（ ）。

A．提供真实可靠的信息

B．旅行社应与旅游者签订合同

C．提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全需要

D．聘用合格导游和领队

97、地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时要做到三核实（ ）。

A、计划时间 B、时刻表时间 C、问询时间 D、准确时间

四、综合分析题（下列各题的选项中，至少有一个是正确的。并将正确答案写在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。）

案例：2011年7月，赵某夫妇与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，赵某夫妇参加某旅行社组团到桂林旅游，合同对旅游行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为7月25日至30日，付团费共计4200元。7月28日，在按约定游览漓江时，因地接社委派的导游员王某对其服务的内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与赵某夫妇约定的“漓江精华游”更换为私自冠名的“漓江精华段游览”，从中非法获利1000元。第二天，赵某夫妇在该地接社的统一安排下，游览叠彩山过程中，导游没有陪同，赵某返程时不慎摔伤，医院为他开具了建议休息4个月的诊断证明。赵某夫妇要求旅行社赔偿医疗费2000余元，误工费3000余元。旅行社认为，赵某摔伤不是因旅行社存在过错造成的，拒绝赔偿。

98、地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违反了《旅行社条例》关于旅行社（ ）的基本职责。

A．保护旅游者合法权益 B．按合同约定提供服务

C．提供真实可靠的信息 D．不得调整接待计划

99、地接社导游王某与全陪串通的行为，应当受到的处罚是（ ）。

A．责令改正 B．罚款

C．没收违法所得 D．情节严重的，吊销导游证并公告

100、下列与“旅行社拒绝赔偿”相关的命题正确的是（ ）。

A．赵某作为具有完全行为能力的人，对自己摔倒应负全部责任

B．旅行社有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任

C．旅行社应尽到注意义务，避免游客的财产或人身遭受损失

D．赵某摔伤与导游未履行应尽义务有关，旅行社应当承担部分赔偿责任

第三部分 面试问答模拟题

6、有一位新加坡游客在景点某商店买到意见贵重工艺品，到达宾馆后，经其他人指点方知这件工艺品实际上是一件毫无价值的赝品，她找到导游员要求协助退货，导游员应该怎么办？
7、导游员在人流如梭，熙熙攘攘的机场（车站、码头）等候接团时，怎样做才不会错接？

8、作为导游员送团之日最重要的是应做好哪些工作？
9、某旅游团一行25人入住饭店后，有一位客人找到全程导游员抱怨说其他客人的行李都已送到房间，唯独他还没有见到行李，那么这位全程导游员怎样帮他找到行李呢？
10、导游员某某带领客人在某市一家餐厅用过晚餐回到停车位后，发现车辆被撬，团内38名游客放在车内的旅行包被盗，遇到此事应该怎么办？
11、在人多拥挤的景点，地接导游员怎样组织进行游览和防止客人走失？
12、有一位游客在景区骑马上山时，不慎摔下来碰到崖石上，造成小腿骨折。导游员闻讯赶去后，应该怎样处理呢？
13、某团客人在定点餐厅吃了一餐海鲜风味，不料到了晚上许多客人头晕恶心、上吐下泻、腹痛不止、四肢无力，大家都怀疑是食物中毒，找来导游员问怎么办？
14、旅客因团队菜质量不好要求夹菜又不支出任何费用时，该如何处理？
15、如果旅客对导游人员的讲解提出异议时，导游该如何处理？