为贯彻县委、县政府有关会议精神，全力做好安全生产工作，保障在我县旅游者的人身、财产安全，为旅游者营造一个良好的旅游环境和节日氛围，修武县导游服务中心现对“十一”黄金周期间导游工作提出以下警示：

一、住宿安全

1、导游员要清楚客人所住房间的楼层、位置及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能够组织客人迅速、安全地撤离现场，避免伤亡。

2、提醒客人出门时携带好房间钥匙，贵重物品随身保存或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙的人开房门，防止不法之徒打着“钥匙忘带了”、“我们是一个团”的等借口偷盗客人财物。

3、提醒客人睡前关好门窗，搭上门扣，以防小偷循窗而入偷盗财物。

4、导游员要将自己的房间号及联系方式告知全陪及客人，如给客人打电话时，要先自报家门。

二、行车安全

1、导游员出团前一天，应与司机定好接头时间及地点，可顺路搭司机的车去接团，但忌让司机专程绕路接送。

2、如发现司机要携带家属或其他闲杂人员随团，要劝其中止该行为或立即报告旅行社请示处理。

3、如有实习导游等随团，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人当中，以防发生财物丢失或其他事情时产生嫌疑。

4、等客人全部坐稳后再示意司机开车，在向客人宣布长途车程所需时间时，应比实际时间富余出半个小时。

5、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，提醒司机注意安全，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在长途行进时，要保持清醒，忌与客人一起呼呼大睡，可适当与司机聊聊天，放点音乐，防止司机犯困。天气不好或道路不好走时，尤其要提醒司机注意安全，尽量不要让客人睡觉，因为如遇紧急情况，清醒客人的防御反应肯定比睡着的客人快。

6、在雨、雾天气走山路时，导游员应就前方路况多渠道打听，落实没有问题后方可前进，以免车行至半路出现状况导致进退两难。

7、秋冬季节进入山区时，导游员应提醒司机加负号油，以免气温骤降汽车不好发动。

8、行进途中如需休息，应选择在有宽敞便道、视野开阔的地方，卫生间或出售土特产处要选择与停车位置在同一方向的，尽量不选公路对面的，避免让客人穿过车辆快速行驶的公路。

9、提醒晕车的游客提前服用晕车药，并且上车后不要频繁走动，在乘坐前不要吃得太饱，也不要吃得太油腻。

三、行李安全

1、接到行李员运送的客人行李时，导游员应先将行李放在旅游车行李厢内并按顺序排列好，集中清点，等所有客人都确认好自己的行李后，方可将行李装车。

2、装厢前应提醒客人：将白天游览所需物品都带至车上，中途将不再打开行李厢。如遇客人中途要开厢取行李，导游员要在旁边检点，防止客人在搬挪行李时，遗落了其他客人的行李，尤其在繁华闹市区，更要防止有外人顺手牵羊。

3、车上的小件行李应集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面，但不要影响客人伸腿。走道里尽量不要放行李，放置在客人头顶行李架上的行李要注意用防护带固定牢，以免在行车当中掉下来砸伤人。行李安放要平稳，避免碰撞、摔坏。

4、在火车上，如行李放在靠近门口上下车之处，要将行李的带子之间互相拴结起来，防止有人下车时顺手拽走。

四、财物安全

1、在参观游览过程中，导游员应随时提醒客人加强防范意识，尤其在每次退房前后或离开任何一个地方时，都应强调客人清点并保管好自己的财物。男士尽量不用夹包，女士尽量不用手提包。

2、导游员应提醒游客手机、钱包不要总拿在手里，看到有客人将手机放在上衣口袋时，要提醒小心弯腰时滑落。

3、下车前，导游员应提醒游客关好车窗。

4、不要替客人保管身份证、护照等重要证件，需要使用时，由全陪或领队收取，用完后及时归还。

五、游览安全

1、熟悉接待计划中行程的安排，能够预见危及客人安全的环节。对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示，避免带领游客进入危险区域。

2、根据天气及所去风景区的情况，提前通知游客准备好相应的衣物并讲解注意事项。如在下雨且风大时，不要撑伞，以防人伞一起被刮走。参观寺庙时应着装整齐。提醒游客要尊重本地的风俗习惯等等。内容说明要真实、明确，既不危言耸听，也不能含糊其辞。

3、提醒游客游览时要紧跟团队，听从安排，切忌擅自单独行动。自由活动时，不要走得太远，不要太晚回酒店，不要去秩序乱、不安全的地方。

4、在体力消耗较大的活动中，尤其要注意老年人及体弱者，提醒他们事先备好拐杖、药品等，千万不可勉强，并在游程中格外照顾好他们。

六、餐饮安全

1、严格按照旅行社的安排，带客人到指定的旅游定点餐厅用餐。

2、带客人通过餐厅通道、楼梯时，如发现地面油腻、台阶破损、地毯弯曲等，要提醒游客注意脚下安全。

3、用餐过程中，如发现饭菜不洁、变质、发霉时，要立即撤下菜品并与餐厅主管进行交涉，要求其按标准重新提供。

4、提醒客人注意饮食卫生，不要暴食暴饮，以免水土不服引起腹泻。对来自南方的游客，要提醒其多喝水，多吃水果，以防上火和感冒。

5、请客人自备防腹泻、过敏、感冒等药品，不要轻易将自己的药给客人服用。

七、购物安全

1、导游带团购物必须去指定的地点。提醒游客注意商品的价格、质量，要实事求是地介绍。

2、合理安排购物，不要将购物点集中在一天完成，不得擅自增加计划外购物点，不向客人直接推销商品。

3、在客人不配合或消费不理想时，导游和司机切不可态度冷淡，服务消极，此举极易造成投诉。

4、一些变相的消费活动，要事先向客人明示这其中何时需要消费，消费多少，本着自愿自觉的原则，请客人根据自己的情况酌情参与。

5、事先提醒客人不要与当地小商贩发生纠纷，尤其当客人与商贩讨价还价后又不买时，有些商贩会恶语相加，还有就是不小心碰坏了小商贩的东西，被其勒索。

6、熟知乘车、船、机及出入海关携带物品的规定，避免客人买到无法带回的东西。

八、其他提示

1、保存好所有消费票据，为安全事故的明确责任提供依据，票据填写应齐全、清楚、正确，无涂改。

2、鉴于当前秋冬季节气候的多变性，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施，若客人生病应及时安排其就医，并立即上报旅行社，严禁私自向客人提供药品。

3、接待过程中发生问题要保持客观冷静，积极配合旅行社、旅游行政管理部门并做好对客人的安抚工作，严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。

4、安全事故发生后，依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，导游人员应按下列程序处理：

立即向所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告； 会同事故发生地的有关单位保护现场；协同有关部门进行抢救、勘察。

                                                                                       二0一二年九月十七日

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