修武县2012年“五一”假日旅游工作再创佳绩

“五一”假日期间，我县迎来了今年的又一个旅游接待高峰。由于组织到位、部署周密，整个旅游市场火暴、有序，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的总目标。

一、各项指标稳中有升

“五一”假日期间，全县共接待游客25.76万人次，门票收入1803.2万元，同比分别增长10.2%、3.8%，实现稳定增长。其中云台山接待游客19.04万人次，同比增长2.1%；青龙峡、一斗水、穆家寨分别接待游客0.86万人次、0.24万人次、0.52万人次；圆融寺因在假日期间举办首届水陆法会，吸引众多善信参加，共接待游客5.1万人次，同比增长70%。根据我局在景区现场组织的游客满意度调查，游客对我县旅游总体印象满意的占92%。

二、游客分布趋于合理

假日三天时间，云台山共接待旅游车辆20120辆，其中自驾车17862辆，大客车2258辆，散客占59%、团队占41%，省内游客占41%、省外游客占59%。省外客源市场前十名依次为：山西、山东、河北、北京、陕西、湖北、江苏、安徽、天津、内蒙古。接待了2趟北京、武汉的云台山号旅游专列，1趟来自新疆乌鲁木齐的旅游专列和1架来自上海的旅游包机。境外市场方面，共接待来自韩国、台湾、香港、马来西亚等国家和地区的境外团队40余个。

三、多措并举提升服务

为全面优化旅游服务环境，我县从3月下旬开始，组织了大规模的旅游“创优环境，提升服务”集中活动，对家庭宾馆经营管理、服务区摊位管理、旅游道路沿线环境和秩序等进行了集中整治，取得了阶段性成果，为“五一”小长假和全年旅游高峰的到来奠定了基础。同时，对全县1000余名讲解员进行了系统培训，对旅游推荐接待宾馆、超市进行了综合评定，对旅行社进行了全面检查，严厉打击挂靠经营、零负团费等违规经营和不正当竞争行为。对家庭宾馆实行一户一证，统一服装，定点排队接待游客，利用飞信提醒家庭宾馆业主严禁在指定区域外喊客，诚信经营、文明待客，取得了一定效果，有效的改善了我县的旅游形象。另外，旅游、工商、发改等部门还在景区人流集中的地方设立咨询台，云台山招募了275名青年志愿者，现场为游客提供服务，受到了广大游客的好评。

四、安全工作万无一失

县“五一”假日旅游工作会议之后，云台山、青龙峡、旅游局等系统各单位又都召开了具体的工作布置会，对每个部位、每个环节都做了详细安排，定人、定岗、定责，严明纪律，明确责任。我局还对各景区、旅行社、旅游推荐接待超市等进行了节前安全检查，对发现的隐患要求及时整改。假日期间，云台山又增设了6个临时售票窗口，7台验票闸机，加快验票速度。租用150辆大巴增加景区运力，协调255名武警、部队官兵在景区重点区域维持交通、游览秩序，在险要路段增加安全员疏导分流游客。由于措施到位，整个假日期间，未发生一起安全事故。

五、及时解决游客投诉

“五一”假日期间，我局共接到旅游投诉两起，经多方协调，均圆满解决。一是焦作同程旅行社导游董芳芳无故甩团投诉。4月30日上午，我局接到投诉，称七贤镇沙墙村有一批游客被导游甩团。我局迅速组织执法人员前往安抚游客情绪，调查了解情况。经查，该批游客为漯河大河旅行社组团，共53名游客（48个大人、5个小孩），地接社焦作同程旅行社导游董芳芳无故甩团，造成游客滞留。我们积极与组团社、地接社和游客进行协调，最终由组团社和地接社各出资50%，赔付每位游客200元，保护了游客的权益，受到了游客的好评。同时，为了杜绝此类事件再次发生，我们对讲解员董芳芳做出了吊销讲解员证、一年内不得从事导游讲解业务的严肃处理。二是新乡领跑者旅游联盟预定酒店纠纷投诉。4月29日晚，新乡领跑者旅游联盟在古洞窑七星连锁酒店预定50张床位，而当晚七星连锁酒店将游客住宿安排在了辉县，双方就住宿地点和床位费用产生纠纷，造成游客投诉。我局接到游客投诉后，迅速派人前往处理。经和双方多次协商，鉴于双方都有部分过错，最终由七星连锁酒店少收取新乡领跑者旅游联盟相关费用800元和解，双方均表示满意。