一、判断题

1、焦新铁路的起始点是焦作到新疆（　　）

2、焦作地势西部与北部略高，东部和南部略低，形成了北山、南滩、中平原的地理环境。（　　）

3、流经今焦作地区的隋朝大运河是江南河。（　　）

4、焦作影视城主要用于拍摄周代至汉代历史题材影视剧。（　　）

5、焦作是河南最早使用电灯的城市。（　　）

6、河南省第一条由地方筹资修建的高速公路是焦晋高速。（　　）

7、“八百诸侯会盟津”发生在春秋战国时期。（　　）

8、神农山是5A级旅游景区，是佛儒道三教兼彩的文化名山。（　　）

9、千佛阁又称“三绝庙”，写、画、塑是其三绝。（　　）

10、月山寺塔林是焦作最大的塔林。（　　）

11、导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（　　）

12、中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。（　　）

13、地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（　　）

14、在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（　　）

15、为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以详细地说明旅游团的收费细目。(　)　　

16、在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。(　)

17. 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 (　)

18. 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 (　)

19. 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。 (　)

20. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 ( )

二、单选题

1、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。

A、组团人员　B、全陪导游人员　C、地陪导游人员　D、领队

2、导游语言原则中最基本的原则是( )。

　　A、正确　B、清楚　C、生动　D、灵活

3、旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该( )。

　　A、婉言拒绝　B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意

　　C、表示赞成　D、首先向领导汇报

4、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )。

　　A、法律性文件　B、契约性文件　C、指导性文件　D、参考性文件

5、为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。

A、地陪　B、全陪　C、领队　D、团长

6、下列不准带出境的中药材是（ ）　

　A、麝香 B、山药　C、地黄　D、人参

7、旅游车发生交通事故时，导游人员应首先( )。

　　A、迅速汇报　B、保护现场　C、组织抢救　D、安抚旅游者

8、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应( )。

　　A、严正驳斥　B、耐心解释　C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异

9、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应( )。

　　A、有说明力　B、令人信服　C、以理服人　D、幽默风趣

10、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。

　　A、同餐厅联系，予以安排　B、征求领队意见后酌定

　　C、建议自行点菜，费用处理D、不予接受，耐心解释

11、导游人员小李带领旅游团浏览影视城时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从楚王宫开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。

　　A.客观性原则　B.针对性原则　C.计划性原则　D.灵活性原则

12、导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫( 　)。

　　A.错接　B.空接　C.漏接　D.失误

13、旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是( )。

　　A.旅行社经理 B.领队　C.导游人员　D.司机

14、若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是(　 )。

　　A.设法将毒刺拔出　 B.用肥皂水洗敷伤口

　　C.用口或吸管吸出毒汁　 D.让其服用导游准备的止痛药

15、患者起病急、发病快，表现为腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是( )。

A.中暑　B.食物中毒　C.溺水　D.心脏病猝发

16、云台山获得“世界地质公园”称号是在（ ）年。

A.2002　B.2004 C.2006　D.2008

17、《神农本草经》说：“久服轻身不老，生者尤良”，是描述（ ）

A.怀地黄　B.怀山药　C.坏牛膝　D.怀菊花

18、焦作温县北平皋是（ ）古城遗址。

A.亳都　B.邢丘　C.奄都　D.殷墟

19、我国历史上第一所矿业高等学府是（ ）

A.中国矿业大学　B.中国地质大学　C.河南理工大学　D.河南大学

20、《论语》是由（ ）和冉雍等人整理编撰而成的。

A.孔子　B.向秀　C.卜商　D.王弼

21、“文起八代之衰，道济天下之溺”这句话是用来形容唐宋八大家中的（ ）

A.韩愈　B.苏轼　C.欧阳修　D.李商隐

22、素有“一代画圣”之美誉的是画家是（ ）

A.吴道子　B.项容　C.荆浩　D.董源

23、世界上第一辆木炭汽车由焦作孟州人（ ）发明

A.李棠阶　B.汤仲明　C.杜严　D.鲁连城

24、狼牙山五壮士中的（ ）是焦作人

A.马宝玉　B葛正林　C.胡福才　D.宋学义

25、（ ）打破了“太极拳不传外姓”族规束缚，接收杨露禅为弟子。

A.陈长兴　B.陈清萍　C.陈发科　D.陈照丕

26、李商隐曾写诗“芳香滋补味津津，一瓯冲出安昌春”称赞（ ）

A.怀府驴肉　B.武陟油茶　C.五里源松花蛋　D.孟州混浆凉粉

27、素有“天下第一坝”之称的大坝是（ ）

A.峰林峡大坝　B.青天河大坝　C.丹河大坝　D.子房湖大坝

28、青龙峡被誉为（ ）

A.河南第一峡　B.北方第一峡　C.中原第一峡　D.豫北第一峡

29、青天河是（ ）A级旅游区

A.2　 B.3　 C.4　 D.5

30、（ ）是东汉12座帝陵中唯一一座不在洛阳附近的帝陵。

A.昭陵　B.禅陵　C.乾陵　D.定陵

三、多选题

1、导游服务的范围主要包括(　)。

　　A.导游讲解服务　B. 旅行生活服务

　　C.市内交通服务　D.全程陪同服务　E.地方陪同服务

2、下列选项中，(　)是海外领队的职责。

　　A.介绍情况，全程陪同　B.落实旅游合同　C.组织和团结工作　D.负责联络工作

　　E.做好旅行各站的衔接工作

3、导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是() 。

　　A.协助办理住店手续 B.介绍饭店设施　C.照顾行李进房

　　D.带领旅行团用好第一餐　E.确定叫早时间

　4、参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是() 。

　　A.重申当日活动安排　B.风光导游

　　C.介绍游览景点　D.提醒注意事项　E.活跃气氛

5、旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到(　) 。

　　A.多做提醒工作　B.代为保管旅游者的证件

　　C.切实做好每次行李的清点、交接工作　D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

　　E.尽量帮游客看管财物

　　6、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住() 。

　　A.旅行车的型号、颜色、标志、车号　　B.本景点概况

　　C.停车地点 D.离开时间　E.本景点特色纪念品

7、游览活动中旅游者走失，导游人员应做到(　) 。

　　A.了解情况，迅速寻找　B.向有关部门报告　C.与饭店联系

　　D. 请全团人迅速寻找　E.向旅行社报告

　8、在盛夏旅游时，导游人员应(　) 。

　　A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

　　B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

　　C.可能时让患者多喝水

　　D.把患者放在一旁休息，导游人员继续带领大家参观

　　E.对中暑者要用冷水或酒精擦身散热

　　9、当旅游者心脏病猝发时，导游人员应(　) 。

　　A.立刻将患者送医院

　　B. 切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高

　　C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

　　D.地陪应主动到附近医院找医生前来救治

　　E.病情稍稳定后送医院

10、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是()

　　A.不催促司机赶时间开快车

　　B.天气恶劣可适当调整行程

　　C.提醒司机不要饮酒

　　D.阻止非本车司机开车

　　E.活动日程的安排应紧凑排满

11、下列焦作地名中，和武王伐纣有关的地名有（ ）

A.武陟 B.修武 C.待王 D.安阳城　 E.张弓

12、日本有（ ）等几个姓氏源于焦作。

A.板上 B.渡边 C.大藏 D.原田　 E.野原

13、焦作古代婚姻习俗中的“三书”是指（ ）

A.媒书 B.礼书 C.聘书 D.迎亲书　 E.婚书

14、下列有关嘉应观，说法正确的是（）

　A.有“北京小故宫”美誉

B.是乾隆皇帝修建的

C.是为祭祀河神、封赏历代治河功臣而建

D.是历史上唯一记述治理黄河史的庙观

E.是河南省保存最完好的清代建筑群

15、下列有关朱载堉，说法正确的是（ ）

　A.布衣王子

B.百科全书式的科学家

C.真正的世界历史文化名人

D.首创十二平均律

E.用算盘开平方、开立方。

案例分析一：

16、地陪导游人员小王按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自北京的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。地陪小王该如何处理这种情况?（ ）

　A. 询问航班是否已经抵达;

B. 报告旅行社，核实航班是否改动

C. 在机场附近寻找游客;

D. 给全陪打电话，问清情况

E. 询问酒店情况，改变预定的晚餐时间。

案例分析二：

由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”

17、该团地陪在哪些方面做的不妥?（ ）

　A. 入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，。

B. 离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。

C. 没有与领队、全陪商定日程

D. 对游客要求的处理不正确。

E. 没有介绍饭店设施和照顾行李进房。

　　18、在案例中，若地陪满足客人要求应如何正确处理?（ ）

　 A. 如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣

B. 先征得领队和其他游客的同意。

C. 与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。

D. 如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。

E.带团中遵循多一事不如少一事原则，尽量避免麻烦。

某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。

　　请回答以下问题：

19、如何正确评价地陪的做法（ ）

　A.鼓励游客购物是为地方经济发展做贡献

B.购物应该尊重游客自己的意思，不怂恿游客购物

C. 以“这家商场规定货物售出概不退换”为借口阻止女游客退货，有欺骗游客之嫌

D.一般大商场确实不会有假货，地陪的说法并无不妥之处

E. 不能让女游客一个人去商场交涉而不提供帮助

20、导游人员应该怎样正确处理这一问题?（ ）

A. 游客提出退货要求，导游人员应积极协助，如有可能，应亲自陪游客去市场交涉。

B. 顾客提出退货的原因是项链有假时，地陪应要求鉴定项目的真伪，以维护我国的商业信誉。

C如果项链是假的，一切责任由商店承担

D如果项链是真的，鉴定费由游客支付。

E. 即使项链是真的，但游客坚持退货,地陪也应协助其退 。