“五一”小长假期间，天气晴暖，云台山群山着绿、泉瀑欢唱，景色秀丽可人，假日旅游市场持续火暴，三天共接待游客18.66万人次，较去年五一假日增加1.2%。受小型车高速免费政策的影响，自驾、自助出游成为热门选择，据统计，散客占到了游客总数的78%，共接待旅游车辆32542辆，其中自驾车31002辆。省外游客占51%，省外客源市场前十排名依次为：山西、山东、河北、江苏、安徽、陕西、北京、湖北、天津、内蒙古，还接待了一趟来自武汉的云台山号系列旅游专列。
    为做好假日旅游服务工作，让广大游客度过一个愉快的五一假期，云台山景区全体工作人员恪守岗位，积极备战，全力做好安全、交通、售验票、服务咨询等各项工作，推出标准化、人性化、精细化服务，为广大游客提供了一个安全舒适的旅游环境。

一、充分准备，做好假日工作预案
修武县委、县政府高度重视，成立了假日旅游工作指挥部，制定了假日旅游工作方案。云台山围绕“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，制定了《云台山风景名胜区管理局2014年“五一”假日旅游工作方案》，对组织分工、岗位分布进行了明确具体的安排。特别是在百家岩综合服务区、岸上服务区、云台山旅游客运站、红石峡景点等游客集中的重点区域增派人员，做好突发事件应急预案，确保每一项工作都有专人负责，每一个细节都落到实处。

二、紧抓安全，创造和谐旅游环境
景区牢固树立“没有安全就没有旅游”的理念，坚持“安全第一，预防为主”的方针，全方位、多层次做好五一期间景区安全保障工作。在节前对旅游步道、护栏等基础服务设施和大巴车进行了全面检修；对易落石、塌方、滑坡地段进行了清理；在游客集中的场所新增温馨提示牌和特别提示牌，并增建了乘车点安全防护设施。联合修武县工商、安检、交通、旅游等部门，严格加强假日期间的食品、水电煤气、旅游车辆等安全管理，对景区旅游环境、旅游秩序等进行综合整治，净化旅游市场。

三、多措并举，保证游览安全有序
针对假日期间可能出现的自驾游车辆高峰，景区联合当地交警部门，在景区内外实施了联动机制，分别在距景区8公里、2公里处设置限流卡点。根据景区实时售票信息、交通信息、客流信息，在景区内客流量即将接近或达到饱和量时，对交通进行管制、分流，分时段放行，避免交通拥堵和游客滞留的现象发生，确保交通秩序。
为满足旅游车辆停车需求，景区楼前广场等公共区域为游客免费停放车辆，还协调景区附近的旅游客运站、古洞窑服务区等3个临时停车场，增加近4000个车位，以分担景区在高峰时段的停车压力。景区提供免费摆渡车把游客从各个临时停车场、云台山客运站送往售票点，抽调工作人员在云台山客运站、各个临时停车场为游客提供咨询服务，协助游客停车、购票。景区还从焦作、新乡、洛阳、济源等地租用160辆大巴以增加景区内部交通运力。
针对客流高峰可能出现的拥堵情况，为提高售验票效率，减少游客等待时间，景区在百家岩售验票大厅增设了4个临时售票窗口，各个景点所有验票通道全部打开，并在红石峡、小寨沟分别增加了两个验票通道、在茱萸峰增加了一个验票通道。
充分利用数字化系统做好景区监控、调度工作。在节前更新了停车场车辆管理系统，检查调试红石峡、潭瀑峡、茱萸峰等重要景点及路段的摄像头，形成了大范围、多节点的监控网络，充分发挥景区数字指挥中心“千里眼”的作用，实时掌控各景点的游客流量，合理调度景区内的观光巴士，以确保游客安全，做好游客高峰时段的分流和协调工作。在百家岩山门广场、红石峡广场、小寨沟广场和茱萸峰广场等游客集散地布设了无线WIFI网络热点，为游客提供免费WIFI,实现信息服务无障碍，沟通体验零距离。
云台山景区一系列高效、有效的应对措施保证了假日旅游工作的顺利进行，络绎不绝的游客徜徉于绿浓水清、云淡天蓝的美景之间，引起了一些重要媒体的关注，中央电视台一套、新闻频道《朝闻天下》 “五一去那里”专题对云台山假日旅游市场火爆、景区采取多项有效措施保证了旅游秩序安全有序的情况进行了报道。

四、贴心、细致服务，收获良好口碑
假日期间云台山全员在岗，开通24小时景区服务热线，严格执行24小时值班和领导带班制度，确保联络通畅、运转高效，把标准化服务落实到实处、细处。在停车场入口，向游客发放温馨提示卡，提示游客锁好车门，带上旅行物品等，并增派保安24小时看护，保障游客车辆、物品的安全。设置失物招领处，为游客提供便利平台，并通过大巴车讲解员，进行全车巡查，用广播提醒游客旅游注意事项。针对年老游客还特别设计了登山线路、开辟了老年人绿色通道、专用游览步道等。在游客服务中心配备了婴儿车、残疾人专用轮椅、行李寄存柜、遮阳伞等供游客免费使用。在售票窗口免费向游客发放多语种对照的导游图。增设开水供应点，增加流动服务岗，为游客提供贴身、及时的服务。针对自助自驾游的增加，招募了近三百名志愿者，在各个乘车点维持秩序，在山门、岸上服务区设立了咨询台，为游客提供各类旅游咨询服务，在游客集中的百家岩、红石峡、潭瀑峡乘车点引导游客上下车。
景区在服务方面注重标准化、人性化、精细化服务，以贴心、细致的服务打造云台山品质旅游，收获了良好的口碑。5月1日，央视《东方时空》播出了“景区服务 口碑是关键”的报道，根据百度旅游景区正负向评价排名，焦作云台山排在了正面评价第二位，这个排名是从全网网友对景区相关评论的语义分析得出的正面负面评价比例。云台山景区一直以来都秉承“用心去经营，用情去服务，不让一位游客受委屈”、“金杯银杯不如顾客的口碑”的服务理念，良好的口碑正是云台山优质服务的最好体现。